En TIENDA FLUVIA nosotros, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás contento con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte con devoluciones y reembolsos. Esta política describe nuestras condiciones y procedimientos para devoluciones y reembolsos.
1. Devoluciones
1.1. Plazo de Devolución Tienes 3 días a partir de la fecha de recepción del artículo para solicitar una devolución.
1.2. Condiciones de Devolución Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original y sin signos de uso. Los artículos personalizados o en oferta pueden no ser elegibles para devolución. Se acepta la devolución de un producto sólo si se presenta un fallo de fábrica, no se acepta devolución porque el producto no le gustó o no cumplió con sus expectativas.
1.3. Procedimiento de Devolución Para iniciar una devolución, por favor sigue estos pasos:
Contáctanos en tiendafluvia@gmail.com con tu número de pedido y los detalles del artículo que deseas devolver (el motivo de la devolución con fotografías adjuntas).
Una vez analizado el caso se da una respuesta. Si es aceptada la devolucion te proporcionaremos una etiqueta de devolución y las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Si no es aceptada la devolución, se te hará saber respondiendo el mismo correo.
Envía el artículo a la dirección proporcionada y acusaremos recibo una vez que nos llegue.
1.4. Costos de Envío de Devolución Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea debido a un error nuestro (como el envío de un artículo incorrecto o defectuoso).
2. Reembolsos
2.1. Procedimiento de Reembolso Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo devuelto. También te informaremos sobre la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
2.2. Aprobación de Reembolso Si se aprueba tu reembolso, este se procesará y se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original dentro de 5 días hábiles.
2.3. Reembolsos Tardíos o Faltantes Si aún no has recibido tu reembolso después de la notificación de aprobación, por favor revisa tu cuenta bancaria nuevamente. Luego, contacta con la compañía de tu tarjeta de crédito, ya que puede tardar un tiempo antes de que tu reembolso se refleje oficialmente. Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en tiendafluvia@gmail.com escribiendo tu numero de orden.
3. Artículos No Retornables
Algunos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como:
Artículos personalizados o hechos a medida.
4. Intercambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Y los cambios se realizan por el mismo artículo que compraste (mismo color y producto) si no está disponible el mismo producto, se le comunicará vía correo electrónico para buscar el reemplazo.
5. Envío
Para devolver tu producto, debes enviarlo a: nuestra dirección que te la indicaremos por correo electrónico.
6. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Devolución y Reembolso, por favor contáctanos en tiendafluvia@gmail.com y estaremos felices de ayudarte a resolver tus dudas!